Términos y Condiciones

Generales

Nuestros términos y condiciones se complementan con nuestras políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones y Privacidad y de ahora en adelante se refiere a “los Términos” y regulan:

  1. El uso que haces de pine.cl y nuestros sitios o sub-dominios asociados.
  2. Compras realizadas en el sitio.
  3. Promociones, ofertas y otros descuentos.

En los presentes Términos, “Empresa”, “nosotros” o “nuestro/a” hacen referencia a PINE SpA. Los presentes Términos podrán modificarse periódicamente, por lo que es importante que los revises siempre antes de aceptarlos y realizar una compra. Al realizar un pedido, acceder o usar el Sitio y hacer clic para aceptar estos Términos en el Sitio, o si completas el proceso de tramitación de pedido correspondiente en un Sitio, aceptas y consientes el cumplimiento de estos Términos. Si no aceptas estos Términos, no podrás comprar ningún producto a través de los Sitios y no deberás acceder a ellos ni utilizarlos.

Índice

  1. Acerca de nosotros
    1. Nuestros derechos de propiedad
    2. Marcas comerciales
  2. Conducta
    1. Foros públicos
    2. Derecho control editorial
  3. Pedidos
    1. Precios y otros errores
    2. Entrega y aceptación de productos
    3. Cancelación y devolución de pedidos
    4. Promociones
  4. Competencias jurisdiccionales
  5. Acceso al Sitio
  6. Contacto

Acerca de PINE

Los Sitios están gestionados por Pine SpA, empresa de Sociedad por Acciones registrada en Chile en 2017 conforme a la legislación chilena. Inscrita en el Registro de Empresas y sociedades del Gobierno de Chile y con Rol Único Tributario (RUT) 76.736.239-0. Para ponerte en contacto con nosotros utiliza los canales propuestos al final del presente documento en la sección Contacto.

Marcas comerciales

Las marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio y los nombres comerciales que se muestran en los Sitios o como parte del Contenido del Sitio son marcas comerciales registradas y no registradas de la Empresa y otras personas (denominadas en conjunto, “Marcas comerciales”), y no se podrán utilizar a menos que el propietario de la Marca comercial en cuestión lo autorice expresamente. Ningún contenido del Sitio se deberá interpretar como una concesión, de forma expresa, por implicación, impedimento o de cualquier otra forma, de una licencia o derecho a utilizar cualquier Marca Comercial que se muestre en los Sitios o como parte del Contenido del Sitio, sin nuestro permiso por escrito o el permiso del correspondiente tercero que sea titular de los derechos.

Derechos de propiedad

Somos los propietarios, de forma única y exclusiva, de todos los derechos, títulos e intereses asociados a los Sitios, así como todo el contenido, (incluyendo entre otros elementos a las imágenes, ilustraciones, fotografías, representaciones, diseños, podcasts, audio, videos, animaciones y logotipos), código, datos junto a otros materiales relacionados (denominados en conjunto como “Contenidos del Sitio”), la apariencia, el diseño y la organización de los Sitios y los Contenidos del Sitio.

A esto se agregan los derechos de copia, derechos de autor, derechos de marcas comerciales, derechos de patentes, derechos de bases de datos, derechos morales, derechos sui generis y otros de propiedad intelectual de los contenidos, productos y diseños publicados en los Sitios.

El uso que hagas del Sitio no te concede la propiedad o titularidad del Contenido del Sitio ni de ninguna otra parte del Sitio. Los Sitios y el Contenido del Sitio se ofrecen de forma exclusiva para un uso personal, educativo y no comercial.

Ninguna parte de los Sitios ni del Contenido del Sitio (o de nuestros productos anunciados o vendidos en el Sitio) se podrá copiar, reproducir, volver a publicar, explotar, descargar, subir, publicar, transmitir, modificar, derivar, explotar, distribuir o utilizar de ninguna forma sin nuestro consentimiento previo por escrito o consentimiento por parte del propietario de los derechos correspondientes, salvo con fines limitados personales, educativos o no comerciales y cualquier otro límite en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

Conducta

Al acceder a los Sitios, así como al Contenido del Sitio y a las distintas funciones del Sitio no podrás:

  • Infringir ninguna ley, norma o normativa; Utilizar los Sitios o sus servicios, ya sea de forma total o parcial, para cualquier finalidad que esté prohibida, o para facilitar la infracción de cualquier ley o normativa aplicable.
  • Infringir la seguridad de los Sitios, u obtener o intentar obtener acceso no autorizado a los Sitios, el Contenido del Sitio, sistemas informáticos;
  • Suplantar (o falsear tu afiliación) a ninguna persona ni entidad;
  • Espiar, acosar, amenazar o dañar a otra persona;
  • Insertar publicidad, marcas u otro contenido promocional, ya sean propios o de terceros;
  • Modificar, editar, eliminar, quitar, rediseñar, impedir la visualización o cambiar, de cualquier otro modo, el significado o el aspecto del Contenido del Sitio;
  • Usar diferentes técnicas digitales automáticas o manuales no autorizadas de acceso, inicio de sesión o registro en los Sitios, o que permita obtener listas de usuarios u otra información a través de los Sitios, incluida, a título meramente enunciativo, cualquier información que se encuentre en algún servidor o base de datos que esté conectada a los Sitios;
  • Utilizar el Sitio o sus funciones de algún modo que pueda interrumpir, dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar al Sitio o a dichas funciones, o interferir en el uso y disfrute por parte de terceros;
  • Enmarcar o mostrar de cualquier otro modo sitios o contenido de terceros de forma que pueda constituir o interpretarse como una aprobación o patrocinio por nuestra parte del sitio, el contenido, la información o cualquier otro material de un tercero, o de una forma que pueda infringir los términos y condiciones de dichos sitios de terceros;
  • Subir, publicar, distribuir o transmitir de cualquier otro modo cualquier información o material que constituya o contenga virus, spyware o cualquier otro componente dañino, o que contenga enlaces incrustados, publicidad, cartas en cadena o esquemas piramidales de cualquier tipo.

Foros públicos y Redes Sociales

Los Sitios y sus redes podrán incluir determinadas funciones que permitan a los usuarios comunicarse entre sí o con el público en general, como servicios de mensajería, servicios de chat, tablones de anuncios entre otros (denominados en conjunto los «Foros»).

Dada la naturaleza abierta de Internet, deberás actuar con cautela y seleccionar la información que revelas en los Foros y en los Sitios y, en concreto, no deberás revelar ninguna información delicada, datos que permitan la identificación personal ni información de propiedad o confidencial.

Las Normas de conducta establecidas en la sección Conducta serán plenamente aplicables a los Foros, redes sociales, y plataformas en donde se relacione con Nosotros.

Derecho Control Editorial

Podremos supervisar o revisar cualquier material enviado a los Sitios y redes sociales asociadas a nosotros. No patrocinamos, respaldamos, controlamos ni asumimos responsabilidad alguna por dicho material.

Podremos editar, rechazar publicar o eliminar, sin previo aviso y de forma total o parcial, cualquier contenido que infrinja estos Términos o la ley aplicable, o que, según nuestro propio criterio, sea objetable.

El uso de los Sitios puede exponerte a contenido que puede resultarte ofensivo, indecente o censurable, y no somos responsables de dicho contenido.  No asumiremos responsabilidad alguna, ni responderemos ante terceros, por el contenido o la exactitud del contenido que publiques tú o cualquier otro usuario de los Sitios, salvo si cometemos algún error.

Los Pedidos

Solo podrás adquirir productos en nuestro Sitio si tienes 18 años o más. Tras realizar un pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que te confirmaremos que hemos recibido tu pedido y donde se especificará un número de referencia del pedido e información sobre los productos que has solicitado (en lo sucesivo, la “Confirmación del pedido”). La Confirmación del pedido es el acuse de recibo de tu pedido y no significa que lo hayamos aceptado.

En el caso de que rechacemos o modifiquemos de cualquier otro modo tu pedido por un motivo válido, nos pondremos en contacto contigo mediante el correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que proporcionaste al realizar el pedido. Si rechazamos todo o una parte de tu pedido, recibirás un reembolso en tu tarjeta por el importe correspondiente a los artículos rechazados.

Tu compra solo se considerará aceptada cuando recibas un correo electrónico que confirme que hemos enviado el producto (en adelante, la “Confirmación de envío”). Por consiguiente, el contrato establecido entre nosotros solo se constituirá cuando enviemos la Confirmación de envío. El contrato solo abarcará aquellos productos cuyo envío hayamos confirmado en la Confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que pueda haber formado parte de tu pedido hasta que el envío de dichos productos se haya confirmado en una Confirmación de envío independiente.

Aceptas pagar en su totalidad el importe de tus compras de conformidad con lo acordado en la Confirmación de Envío. Las formas de pago que aceptamos son las definidas en este Sitio.

El precio de los Productos será el indicado en los Sitios en cada momento e incluirá el IVA. El precio de los productos que se indica en los Sitios no incluye los gastos de envío, que se especificarán por separado en los Sitios y se te notificarán antes de que confirmes el pedido. No obstante, el precio final de la transacción, incluidos todos los costes, se te comunicará en el resumen del pedido antes de procesarlo.

Si pagas en una divisa diferente a la de tu cuenta bancaria, el banco podrá cobrarte por la conversión de divisa. Los precios pueden variar según el país, así como entre los sitios web y las tiendas.

No se garantiza la disponibilidad del producto en el Sitio, ya que puede haber pocas existencias de los productos o pueden haberse agotado en el momento de realizar el pedido. Si un producto no está disponible, podremos rechazar tu pedido. En tal caso, te lo comunicaremos mediante el correo electrónico. Es posible que los productos que se muestran en el Sitio no estén disponibles. Los precios que se muestran en el Sitio se indican en CLP ($) y sólo son válidos y efectivos en Chile.

Entrega y Aceptación de Productos

Podemos utilizar empresas externas para confirmar pedidos y notificar entregas, el manejo de la información de dichos procesos serán en conformidad con nuestra Política de privacidad.

Los productos se entregarán en el plazo de 15 días desde la confirmación del pedido. Puedes ponerte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente mediante la información de contacto indicada.

Actualmente no podemos ofrecer la posibilidad de recoger en tienda.

No enviamos pedidos realizados a direcciones fuera de Chile. Puedes realizar un pedido desde el extranjero, pero los productos deberán entregarse en una dirección en Chile.

Cancelación y Devolución de Pedidos

Esto refiere a la cancelación de pedidos tras la compra, el reembolso pertinente y la devolución de los productos sin uso y en las mismas condiciones de cómo fueron recibidos. La ley no nos exige el cambio o reembolso de productos por que no te gustaron o no te quedan bien, sin embargo, otorgamos un período de 14 días para cancelar/revocar un pedido a partir de la fecha de compra. Si, durante este periodo en cuestión, no deseas quedarte con un producto por algún motivo, debes tener en consideración que:

  • Si el pedido no ha sido entregado y no ha sido despachado de nuestras instalaciones la cancelación será efectiva sin mayor trámite y el reembolso será efectivo por el monto total cancelado, incluyendo costos de transporte.
  • Si el pedido ha sido despachado o entregado en el domicilio definido, la cancelación requiere de un proceso de devolución de los productos.
    • Tras la notificación tienes un plazo de 15 días para regresar los productos.
    • El reembolso estará retenido hasta que hayamos recibido y revisado los productos.
    • El reembolso será sólo por el valor pagado del producto, excluyendo costos de transporte ya efectuados.

Si cancelas/revocas el pedido se debe cumplir con ciertos criterios para poder hacerlo efectivo:

  • Contactarnos dentro del plazo definido tras realizada la compra. Indicarnos el motivo, numero de compra, productos a revocar.
  • Empacar de manera segura el producto. Se deben usar los materiales de envío originales. Si recibimos un artículo en malas condiciones, es posible que tengamos que devolvértelo y rechazar la cancelación.
  • Seguir instrucciones de despacho definidas por nuestros representantes vía correo electrónico.
  • Una vez recibido el producto se evaluará y se te enviará una notificación con los próximos pasos.
  • Tenemos un plazo de 14 días para hacer efectivo el reembolso una vez recibidos los productos conforme a lo anterior.

Dispones de derechos legales en relación con productos que estén defectuosos o no se correspondan con su descripción. Estos derechos legales no se ven afectados por tu derecho de cancelación, devolución y reembolso, ni por cualquier otra disposición incluida en estos Términos. Te invitamos a revisar nuestras políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones.

Precios y Otros Errores

Hacemos todo lo posible por mostrar con la máxima precisión los colores y las características de nuestros productos en los Sitios. No obstante, las especificaciones técnicas concretas de tu dispositivo electrónico, así como su pantalla y configuración, podrían afectar a la precisión de la visualización. De forma ocasional, la información publicada en el Sitio puede contener errores tipográficos o visuales, inexactitudes u omisiones que podrían afectar a las descripciones, los precios o la disponibilidad de los productos.

Promociones

El Sitio podrá contener sorteos, concursos y otras promociones que requieran que nos envíes materiales o información (y, en ocasiones, el envío se realizará a terceros). Dichos sorteos, concursos o promociones pueden regirse por un conjunto independiente de normas, políticas y condiciones, que se te notificarán antes de que participes. Es tu responsabilidad leer dichas normas, políticas y condiciones para determinar si puedes participar, inscribirte y acceder.

Competencias Jurisdiccionales

El Sitio está dirigido a visitantes que se encuentran en Chile. Por lo general, controlamos y gestionamos el Sitio desde nuestras oficinas en Chile. No garantizamos que el material del Sitio sea adecuado o esté disponible para su uso en otras ubicaciones. Las personas que acceden al Sitio o lo utilizan desde otras ubicaciones son responsables del cumplimiento de cualquier ley local aplicable. Si, por algún motivo, un tribunal de jurisdicción competente considera no válida alguna disposición de estos Términos, las demás disposiciones de los Términos seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

Acceso a los Sitios

El acceso a nuestros Sitios se proporciona de forma temporal. Podemos cesar, cambiar, suspender, restringir o interrumpir tu acceso a ellos, así como el funcionamiento de cualquier aspecto de los Sitios, en cualquier momento y por cualquier motivo justificable, sin aviso previo y sin incurrir en responsabilidad alguna (incluidos los casos en que creamos de manera razonable que has incumplido los presentes Términos y no puedes corregir dicho incumplimiento, o si necesitamos realizar tareas de mantenimiento en el Sitio). Eres responsable de realizar todas las gestiones necesarias para disponer de acceso a nuestros Sitios.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre el Sitio, estos Términos o cualquier producto que hayas comprado a través de los Sitios, puedes escribirnos a [email protected]. Si tienes dudas respecto a algún proceso en la compra o quieres efectuar una devolución o cambio escríbenos a [email protected]

Podremos enviarte notificaciones por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste al realizar un pedido o a través de otro proceso a través del Sitio. No somos responsables de ningún filtro automático que tú o el proveedor de la red pueda aplicar a las notificaciones de correo electrónico. Te recomendamos que añadas pine.cl a tu libreta de direcciones para asegurarte de que recibes nuestras notificaciones por correo electrónico.